Postup reklamace
Účtenka / Faktura
Účtenka (při nákupu na IČ faktura) je přiložena v tištěné podobě u každého zboží.
Účtenku dle nařízení EU (GRPD) schraňujeme pouze 6 měsíců, doporučujeme proto si ji pečlivě uschovat, popř. naskenovat či vyfotit.
Kopii účtenky vystavujeme pouze do 6 měsíců od nákupu.
Při nákupu na firmu se faktury uschovávají 5 let.
Než budete reklamovat
Spoustu závad je možné odstranit uvedením přístroje do továrního nastavení.
Může se jednat zejména o výpadky hovoru, špatné funkce fotoaparátu, restart, zamrzávání telefonu či aplikací apod.
Vypínání telefonu často způsobuje nedostatečná kapacita starší baterie.
Proto je na životnost baterie ze zákona pouze 6 měsíců.
Špatnou funkci volání nebo zamrzání při hovoru může způsobovat stará nebo neodborně zmenšená SIM karta.
Doporučujeme výměnu u operátora. Výměna je zdarma.
Špatná paměťová karta je také častou příčinou zamrzání nebo restartu telefonu.
Někdy může nastat, že u sluchátek Apple se nezobrazuje správné datum u roční
omezené záruky Apple.
Postup nápravy je následující:
Na tel. čísle 800 700 527 (po–pá 9.00–17.00) kontaktujete podporu Apple,
vysvětlete operátorovi svůj problém, požádá Vás o zaslání kopie účtenky (faktury)
a změní Vám datum na správné, tzn. min. 1 rok od data nákupu.
Pokud se nejedná o žádnou z těchto závad, pokud se Vám ji nepodařilo odstranit,
či se tím nechcete zabývat, postupujte prosím dle návodu níže.
Rádi Vám pomůžeme.
Reklamace
Apple výrobky v záruce lze reklamovat přímo v autorizovaných servisech Apple v místě bydliště.
Doporučujeme využít autorizovaného servisu iOpravna.cz, který zajišťuje i svoz dopravcem PPL.
Jak zkontrolovat stav záruky vašeho zařízení Apple
Produkty Apple jsou známé svou odolností, ale i ta nejlepší zařízení mohou mít problémy.
Ať už přemýšlíte o uplatnění záruky nebo jste jen zvědaví, jak dlouho je záruka na vašem
zařízení ještě platná,
ukážeme vám, jak to zkontrolovat.
U Apple iPhone, Apple iPad
Otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na Obecné.
Nahoře vyberte Informace.
Zde, pokud máte aktivní záruku, bude uvedeno Omezená záruka s datem, kdy má záruka vypršet.
Pokud již nemáte záruku, zobrazí se Platnost krytí vypršela.
Klepnutím na Platnost krytí vypršela nebo Omezená záruka se dozvíte více.
U Apple Watch
Otevřete aplikaci Watch na spárovaném iPhonu.
Klepněte na Moje hodinky a přejděte na Obecné > Informace.
Zde uvidíte Omezená záruka, pokud máte aktivní záruku,
nebo Platnost krytí vypršela, pokud nemáte aktivní záruku.
U Apple AirPods, AirPods Pro a AirPods Max
Připojte sluchátka AirPods k iPhonu nebo iPadu.
Otevřete aplikaci Nastavení a nahoře klepněte na název svých AirPodů.
Zde uvidíte Omezená záruka, pokud máte aktivní záruku,
nebo Platnost krytí vypršela, pokud nemáte aktivní záruku.
Pokud zasíláte reklamaci k nám na prodejnu, stáhněte si zde
Reklamační formulář ve Wordu Reklamační formulář ve PDF
Vyplněný a přiložený k reklamovanému zboží spolu s platným záručním listem nebo fakturou (stačí kopie)
zašlete nejlépe Obchodním balíkem České pošty na adresu e-shopu:
e-shop CELLiN
Severovýchodní I
141 00 Praha 4
Nezasílejte prosím na adresu sídla firmy, reklamace nemusí být převzata.
Balík prosím zabalte tak, aby se zabránilo poškození přístroje.
Samotné mobily pouze v bublinkové obálce nepřevezmeme.
Doporučujeme nepřikládat příslušenství, SIM kartu ani paměťovou kartu, pokud nesouvisí
se závadou.
Dále kvůli urychlení vyřízení reklamace radíme uvést přístroj do továrního nastavení,
odhlásit ze všech účtů (účet Google, iCloud), dále vypnout veškeré blokační služby
(zámek telefonu, Najít iPhone).
Zejména u iOS zařízení při nevypnutí služby Find My iPhone a iCloud nebude reklamace
vyřízena kladně.
U nefunkčních mobilů Apple a Samsung lze službu vypnout přes internet:
https://www.icloud.com
https://myaccount.google.com
Doporučujeme vytvořit si zálohu zařízení přes iCloud popř. Google účet.
Data ve vašem telefonu nemusí být zachována.
Lhůta pro vyřízení reklamace je pro spotřebitele dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní.
Pro podnikatele při nákupu na IČO toto neplatí.
Vaši reklamaci se nicméně budeme snažit vyřídit v nejbližším možném termínu.
Odstoupení od kupní smlouvy v zákonné 14denní lhůtě
Ze zákona č. 89/2012 Sb. (občanského zákoníku) má spotřebitel nárok odstoupit od smlouvy,
která byla uzavřena přes internet, a to do 14 kalendářních dnů od převzetí plnění.
Při nákupu na firmu jako právnická osoba tato možnost odpadá.
Pokud tedy po obdržení zásilky zjistíte, že vám zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje,
máte možnost ji bez uvedení důvodu vrátit.
Odstoupení od kupní smlouvy musíte odeslat nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží
a ve vracené zásilce by měl být vložen originál záručního listu, doklad o zaplacení popř. faktura,
ve kterém odstupujete od kupní smlouvy a kde by mělo být upřesněno,
jakým způsobem chcete vrátit peníze (zda na účet nebo poštovní poukázkou, popř. osobně).
Zboží spolu s platným záručním listem nebo fakturou zašlete nejlépe Obchodním balíkem
České pošty
na adresu e-shopu:
e-shop CELLiN
Severovýchodní I
141 00 Praha 4
Nezasílejte prosím na adresu sídla firmy, reklamace nemusí být převzata.
Balík prosím zabalte tak, aby se zabránilo poškození přístroje.
Při vrácení používaného zboží, které již nemůže být dále prodáváno jako nové,
si vyhrazujeme účtovat náklady vzniklé v důsledku snížení hodnoty zboží.
Dále nelze odstoupit na zboží či služby dle § 1837 občanského zákoníku,
a to zejména na sluchátka z hygienických důvodů a na dále upravované zboží.
+420 734 756 575
Katalog zboží
