FAQ - Často kladené dotazy

1) Lze objednané zboží vrátit?

Zboží z e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí a to zaslat poštou. K nepoškozenému zboží, prosím, přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. 

2) Jak zjistím, zda je zboží skladem na e-shopu?

Již při listování v náhledech produktů, lze zjistit základní informaci o dostupnosti. Nad aktuální cenou produktu pak najdete  nápis 'skladem'. V případě, že je některé zboží momentálně vyprodané, je u produktu uveden stav „vyprodané“. 

3) Jaké jsou ceny poštovného a balného?

Tento dotaz je plně zodpovězen zde.

 4) Jaké jsou možnosti úhrady objednávky?

Úhradu objednávky je možné provést následujícím způsobem:

Bankovní převod - pokud Vaše platební karta nedovoluje on-line platby, můžete Vaši objednávku uhradit bankovním převodem. Bez poplatku.

Dobírka – úhradu objednávky můžete učinit po převzetí zboží od přepravce.

Hotově – objednávku lze uhradit hotově v případě osobního odběru v našem výdejním místě.

5) Přišlo mi poškozené zboží. Jak jej mohu reklamovat?

Pokud má Vaše zboží nějakou vadu, obraťte se s tímto problémem na e-mail reklamace@cellin.cz . Do e-mailu, prosím, přiložte fotografii produktu a popis poškození.

6) Lze nakoupit na firmu s možností odpočtu DPH?

Ano.

7) Jaký je rozdíl při nákupu soukromě a na firmu (IČ)?

Při nákupu soukromě máte všechny práva a povinnosti jako spotřebitel dle občanského zákoníku. Můžete odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní bez udání důvodu, Vaše záruční doba je 24 měsíců, lhůta na vyřízení reklamace je 30 dní. Zboží si nicméně nemůžete dát do nákladů firmy ani nárokovat vrácení DPH.

Při nákupu na firmu můžete nárokovat DPH, nicméně základní záruka je smluvně pouze 1 měsíc (nabízíme možnost dokoupení roční či dvouleté), nemáte možnost odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní a lhůta na vyřízení reklamace není 30 dní.

8) Zasíláte i na Slovensko?

Bohužel ne.

9) Nabízíte pojištění či splátkový prodej?

Zatím ne.

Jakékoli jiné dotazy Vám rádi zodpovíme na naší infolince či na emailu info@cellin.cz.

Váš CELLiN