Obchodní podmínky
Obchodní podmínky společnosti CELLiN Mobile s.r.o.
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetových obchodech provozovaných společností CELLiN Mobile s.r.o.. od 1.10. 2019, dále je prodávající.
Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (zákazník, spotřebitel).
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky a příslušnými předpisy Evropské unie. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami zejména občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a právní úpravou vycházející mimo jiné ze směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/771 o některých aspektech smluv o prodeji zboží, jak byla provedena do českého právního řádu. Je-li smluvní stranou osoba, která není spotřebitelem, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.).
Vymezení pojmů
Prodávající je obchodní společnost CELLiN Mobile s.r.o., se sídlem Na dolinách 1272/41, Praha 4 140 00, IČ: 08633509, zapsané v obchodním rejstříku v oddíle C., vložka 322336 vedená u městského soudu v Praze. CELLiN Mobile s.r.o. je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Zákazníkem našeho internetového obchodu je kupující. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje kupující, který je spotřebitelem a kupující, který spotřebitelem není.
Kupující spotřebitel nebo jen spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Kupující, který není spotřebitel, je podnikatel. Za podnikatele se považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
Kupní smlouva
Je-li kupujícím spotřebitel, návrhem k uzavření kupní smlouvy (nabídkou) je umístění nabízeného zboží dodavatelem na stránky, kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím - spotřebitelem a přijetím objednávky dodavatelem. Toto přijetí dodavatel neprodleně potvrdí kupujícímu informativním e-mailem na zadaný e-mail, na vznik smlouvy však toto potvrzení nemá vliv. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
Před zasláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku“.
Není-li kupujícím spotřebitel, návrhem na uzavření kupní smlouvy je odeslaná objednávka zboží kupujícím a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu s tímto jeho návrhem.
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
Spotřebitel je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení reklamace, zejména umožnit přezkoumání reklamovaného zboží. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodne na delší lhůtě.
Prodávající si mimo jiné vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část před uzavřením kupní smlouvy, na základě dohody s kupujícím, v těchto případech: zboží se již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží. V případě, že Kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu a k uzavření Kupní smlouvy nedojde.
Je-li dárek nebo jiné plnění zdarma součástí nabídky a uzavřené smlouvy, řídí se práva a povinnosti stran podmínkami konkrétní nabídky a platnými právními předpisy. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.
Pokud je u zboží inzerován dárek či jiné plnění zdarma, může prodávající před uzavřením kupní smlouvy nabídku změnit nebo dárek nahradit zejména při jeho vyprodání či nedostupnosti. Po uzavření kupní smlouvy se postupuje podle jejího obsahu a platných právních předpisů.
Práva z vadného plnění
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku).
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě, zejména ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším sjednaným vlastnostem a zákonným požadavkům.
Má-li věc vadu, může spotřebitel za podmínek občanského zákoníku požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Prodávající může zvolený způsob odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. V prvním roce tedy spotřebitel nemusí prokazovat, že vada existovala již při převzetí; chce-li prodávající tuto zákonnou domněnku vyvrátit, musí prokázat opak. Ve druhém roce právo spotřebitele vytknout vadu nadále trvá, avšak zákonná domněnka existence vady při převzetí se již neuplatní a v případě sporu musí spotřebitel prokázat, že jde o vadu, za kterou prodávající odpovídá.
Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.
Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží (v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží). Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v předchozí větě.
V případě, že si spotřebitel přeje dle předchozího odstavce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně a uvede, že odstupuje od smlouvy ideálně s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz.
Odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího
info@cellin.cz.
V případě, že kupující dle předchozích odstavců odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího (kromě částky představující dodatečné náklady na dodání zboží vzniklé v důsledku kupující zvoleného způsobu dodání zboží, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízený prodávajícím) do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, pokud kupující neurčí jinak. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Prodávající může zohlednit pouze skutečné a prokazatelné snížení hodnoty konkrétního vráceného zboží v rozsahu dovoleném zákonem.
Při odstoupení od celé smlouvy vrátí prodávající spotřebiteli také náklady na dodání v rozsahu ceny nejlevnějšího způsobu dodání, který prodávající nabízel. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud zákon nebo prodávající nestanoví jinak. Při odstoupení pouze od části objednávky se vrácení původních nákladů na dopravu posoudí podle toho, zda by stejné náklady na dodání vznikly i při ponechání nevrácené části objednávky.
Dle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit mimo jiné od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel pečeť porušil. Uplatnění této výjimky se posuzuje podle povahy konkrétního zboží; samotné otevření běžného obalu automaticky právo na odstoupení neruší.
Při vrácení zboží, které bylo používáno nad rámec nutného vyzkoušení a jehož hodnota se tím prokazatelně snížila, může prodávající vůči spotřebiteli uplatnit částku odpovídající skutečnému snížení hodnoty konkrétního kusu. Zejména u výrobků Apple může být při posouzení snížení hodnoty zohledněna aktivace zařízení nebo jiné nevratné uvedení do provozu, pokud v konkrétním případě prokazatelně způsobí, že výrobek již nelze dále nabízet za stejných podmínek a za stejnou hodnotu jako před aktivací. Nejde o paušální sankci za odstoupení od smlouvy.
Právo na odstoupení od smlouvy spotřebitel v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nemá zejména, v případě smluv:
o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele,
o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu,
uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby, nebo
o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.
Pro podnikatele (na IČO) se nevztahuje 30ti denní lhůta na vyřízení reklamace.
Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky u zboží označeného pojmem „Momentálně nedostupné“ v případě, že zboží již není možné dodat ani nahradit jiným modelem nebo pokud se jeho cena výrazně změnila a zákazník toto před samotným vznikem kupní smlouvy neakceptuje. Prodávající zákazníka o této situaci informuje. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou zákazníkovi peníze vráceny na účet.
Plné znění Reklamačního řádu naleznete zde.
Ochrana osobních údajů
Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími platnými právními předpisy. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení objednávky, plnění smlouvy, reklamací, plnění právních povinností a ochrany oprávněných zájmů; souhlas je využíván pouze tam, kde je pro dané zpracování právním předpisem vyžadován.
Kupující má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu a další práva stanovená GDPR. Osobní údaje mohou být předány zpracovatelům a příjemcům v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy, zákonných povinností nebo dalších zákonných účelů, zejména dopravcům, poskytovatelům platebních a IT služeb. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných informacích o ochraně osobních údajů.
Jednotlivé smlouvy jsou po svém uzavření provozovatelem archivovány, a to ve formě elektronické a jsou přístupné pouze provozovateli obchodu.
Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku
Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.
Nabývací doklad (účtenka/faktura)
Doklad o koupi je kupujícímu poskytnut v podobě odpovídající zvolenému způsobu prodeje a platným právním předpisům. Účetní, daňové, smluvní a reklamační doklady jsou uchovávány po dobu vyžadovanou příslušnými právními předpisy. Doporučujeme kupujícímu doklad o koupi uschovat; zákonná práva spotřebitele však nejsou podmíněna předložením originálu účtenky, pokud lze nákup u prodávajícího prokázat jiným způsobem.
Závěrečná ustanovení
Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy
info@cellin.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den uzavření kupní smlouvy. Objednávka spotřebitele je po svém potvrzením jako uzavřená smlouva mezi kupujícím a prodávajícím archivována za účelem jejího splnění a další evidence a její stav je přístupný kupujícímu. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce, případně i v jiných jazycích, pokud to nebude důvodem nemožnosti jejího uzavření. Zasílání obchodních sdělení se řídí platnými právními předpisy; souhlas je vyžadován tam, kde jej právní předpisy vyžadují.
Tyto obchodní podmínky spotřebiteli umožňují jejich archivaci a reprodukci. Momentem uzavření kupní smlouvy kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky včetně ceny objednaného zboží uvedenou v potvrzené objednávce, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.
Zákazníci s mobilním telefonem Apple iPhone: s vydáním iOS 7 je nyní bezpodmínečně nutné u všech zařízení Apple s touto verzí softwaru před jejich příjmem do opravy vypnout v nastavení iCloud službu zabezpečení Find MyPhone.
Pokud při příjmu nelze zařízení z jakéhokoli důvodu zapnout, je potřeba vypnout službu Find MyPhone na počítači a to přes službu iCloud na adrese www.icloud.com. K deaktivaci služby je nutné uživatelské Apple ID a heslo.
Toto zabezpečení je na tak vysoké úrovni, že nejsme schopni opravu provést, dokud nebude tato služba deaktivována (a zakázka bude tedy vrácena zpět bez provedené opravy).
V případě, že dojde mezi námi a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Web: adr.coi.cz
Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
Případné spory mezi Prodávajícím a Kupujícím lze řešit také mimosoudní cestou. Kupující – spotřebitel může kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je Česká obchodní inspekce. Dřívější evropská platforma ODR již není provozována. Než-li bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu, CELLiN Mobile s.r.o. doporučuje Kupujícímu nejdříve využít kontakt na CELLiN pro vyřešení nastalé situace.
Prodejce si vyhrazuje právo, že každá objednávka může být telefonicky ověřována, a pokud nebude zákazník kontaktní, bude objednávka zrušena.
Objednávky držíme po dobu 5 dnů od objednání.
Pokud není uvedeno jinak, záruční opravy se uplatňují pouze u prodejce.
Preventivní přehrání software záruční opravou není a neprokazuje ani existenci žádné závady.
U akumulátoru se přirozené snižování kapacity způsobené běžným používáním posuzuje jako obvyklé opotřebení podle povahy, stáří a způsobu používání výrobku. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě vady akumulátoru.
U nových telefonů může spotřebitel vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li zákon jinak. Případná dobrovolná záruka za jakost je pr
+420 734 756 575
Katalog zboží
